Vanaf 1 juli 2021 is uw Servicemanager op locatie aanwezig en bereikbaar per telefoon, het online platform en per mail. Telefonisch zijn ze bereikbaar op 06 - 13956859 en via de mail op info@theterracedtower.nl. Ga voor meer informatie en contactgegevens naar de contactpagina.

U vindt de werkdagen- en tijden van de Servicemanager op onze contactpagina. 

Dat vinden we bijzonder vervelend. Zou u uw klacht willen sturen aan info@thejamescompany.nl? Wij zullen uw klacht, indien gewenst, zo anoniem mogelijk behandelen.

Bijzonder vervelend. De Servicemanager kan een bemiddelende rol spelen als het op overlast aankomt, maar kan geen 'officiële waarschuwingen' uitdelen. De Servicemanager zal dan ook, met uw goedkeuren, het VvE Bestuur inschakelen om deze rol op zich te nemen.

Ja, u kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief van The Terraced Tower. Onderaan de e-mail staat 'profiel bewerken'. Door hier te klikken komt u op een website pagina waar u uw voorkeuren kan aangeven.

Let op: wij nemen zo veel mogelijk relevant nieuws op in de nieuwsbrief. Indien u zich afmeldt zult u deze informatie niet meer ontvangen.

Wij proberen zoveel mogelijk samen te werken met lokale ondernemers. Zo hebben we in elke regio onze eigen partner voor Stomerijdiensten. Wij geloven in de kracht van lokale samenwerking. In elk geval blijft de kwaliteit van dienstverlening het belangrijkste criterium. Als u een klacht heeft over één van onze services horen we dat natuurlijk graag. Stuur ons een e-mail op info@theterracedtower.nl.

Dat vinden we leuk! Het grootste deel van onze services is tot stand gekomen omdat u daar behoefte aan heeft. Geef het door via info@theterracedtower.nl en wij gaan kijken of we er een mooie service van kunnen maken.

Rondom uw verhuizing is er heel wat te regelen. Om dat zo soepel mogelijk te laten verlopen vragen wij u:

• een timeslot te reserveren in de verhuisplanner van The Terraced Tower;
• rekening te houden met het huishoudelijk reglement van The Terraced Tower, om overlast te voorkomen;
• u te houden aan het verhuisprotocol - zie verhuisplanner.

Via uw persoonlijke account kunt u op de pagina 'Services' een reservering maken in de online verhuisplanner. 

In de verhuisplanner ziet u welke timeslots er beschikbaar zijn om te verhuizen. Wilt u meer informatie over de online verhuisplanner? Klik dan hier. 

De Inhuismeesters zijn gedurende de eerste 13 weken aanwezig op The Terraced Tower om de verhuisbeweging in goede banen te leiden. Zij zijn werkzaam op de volgende dagen en tijden:

* Een uitzondering wordt gemaakt voor de eerste 4 zondagen, dan zijn de Inhuismeesters ook op deze dag van 07:00 tot 22:00 uur aanwezig. U kunt in de verhuisplanner zien welke timeslots nog beschikbaar zijn. 

Voor spoedmeldingen is MVGM 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar via 088 4324100. Spoedmeldingen zijn reparaties die niet kunnen wachten tot de volgende dag of tot na het weekend. Denkt u hierbij aan een ernstig lekkende waterleiding, een gaslek of een verstopte hoofdriolering in een appartementencomplex of flat, een ernstige daklekkage of een liftstoring.

Is het minder urgent? Neem voor meldingen, storingen, reparatie- of onderhoudsverzoeken die minder spoed hebben, contact op via kcc.wonen@mvgm.nl

Gaat u verhuizen en wilt u de huur van uw woning en/of parkeerplaats opzeggen? Volg de stappen via de navolgende link https://www.mvgm.nl/veelgestelde-vragen/huur-opzeggen/

Bekijk de onderhoudswijzer om te zien welke gebreken er voor rekening zijn van de huurder en welke gebreken voor rekening zijn van de verhuurder. Meer informatie? Ga naar www.mvgm.nl/u-bent/woninghuurder/veelgestelde-vragen/

Online vindt u de meest gestelde vragen voor woninghuurders op www.mvgm.nl/u-bent/woninghuurder/veelgestelde-vragen/

Staat uw vraag er niet bij? Neem dan een kijkje bij het formulier Contactpersonen MVGM bij Mijn Bestanden: hierin staat vermeld bij wie u met welke vraag terecht kunt. 

Kleine klusjes in uw woning kunt u aanvragen bij de Servicemanager van The Terraced Tower. In geval van calamiteiten is uw VvE Beheerder 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar. Eén telefoontje en u bent verzekerd van professionele, adequate hulpverlening. De Servicedesk staat van 8:30 tot 17:00 uur voor u klaar en ook buiten kantoortijden voor spoedeisende zaken via 088 4324525. 

Indien u een timeslot heeft gereserveerd kunt u gebruikmaken van de lift. De afmetingen zijn als volgt:

• 217 cm lang
• 137 cm breed*
• 247 cm hoog

*Let op: de afmetingen van de deur naar de liften toe is 90 cm breed (230 cm hoog). 

Bij de oplevering krijgen huurders informatie over de meterkast: hierbij krijgt u ook informatie over de aansluitingen. We raden u ook aan om de mogelijkheden van de nutsvoorzieningen te bekijken op www.mijnaansluiting.nl onder vermelding van de postcode en huisnummer.

De vloerkoeling is een verkoelingssysteem maar werkt niet zoals een airco. Het verkoelt tot enkel en paar graden. De instructie van dit systeem is te vinden bij Mijn bestanden op de app/website. Voor verdere vragen kunt u altijd terecht bij de Servicemanager.

De Servicemanagers kunnen uw pakket helaas niet aannemen, omdat ze op weekdagen tussen 07:00 en 14:00 uur aanwezig zijn. De ervaring leert dat pakketten dan (te) lang bij de Servicemanager blijven liggen, omdat bewoners niet altijd in de gelegenheid zijn de pakketten in die uren op te halen en dat postorderbedrijven ook aan de service zullen wennen en pakketten (onbeheerd) achterlaten op de balie als de Servicemanagers niet aanwezig zijn. 

Verwacht u dus een pakket, maar bent u niet thuis om 'm in ontvangst te nemen? Geen probleem: de pakketbezorging van MyPup is reeds geïnstalleerd bij de ingang aan de Hertekade. U kunt zich eenvoudig registreren en uw pakket in een kluis van MyPup laten bezorgen. U haalt 'm dan daar op wanneer het u uitkomt!

Ja, dat kan! Dit regelt u via het KCC van MVGM (Huurders) of de VvE (Kopers) via Servicedesk.vve@mvgm.nl. Let op: aan het bijmaken van een sleutel of tag zijn kosten verbonden. U wordt hier door het KCC of de servicedesk verder over geïnformeerd.

Alle parkeerplaatsen in de garage zijn toebedeeld aan een eigenaar. U kunt uw bezoek dus niet laten parkeren op een willekeurige plek in de garage. U kunt uw bezoek tijdelijk laten parkeren op uw eigen parkeerplaats of vraag bij Gemeente Rotterdam een bezoekersparkeervergunning aan. U kunt uw bezoek dan voordeliger in de nabije omgeving laten parkeren.

De patchruimte bevindt zich naast de entreedeur van de fietsenstalling naast de speedgate (entree garage). Verzoek is om alleen ervaren monteurs toegang te geven tot de patch kast. Mocht u even willen kijken, geef de Servicemanager een seintje: we lopen graag met u mee!

De waterdruk moet voor elke bewoner hetzelfde zijn, deze is centraal geregeld via de hydrofoor. U kunt wellicht kijken naar de kraan onder de gootsteen of het sifon controleren, maar loop eerst langs bij de Servicemanager of zij u kunnen helpen. Is de waterdruk ondermaats, neem dan contact op me het KCC van MVGM (Huurders) of de VvE (Kopers) via Servicedesk.vve@mvgm.nl.

Ja, dat mag! U leest alles erover in het Bewonersinformatieboekje bij Mijn bestanden op de app/de website.

Veel van uw vragen zijn wellicht al beantwoord op de volgende website: terracedtower010.nl/nl/faq.

Heeft u nog een vraag die er niet bij staat en die gericht is aan de verhuurder? Neem contact op met Wooove via TTT@WOOOVE.NL / 020 2615612 of met TW3 via VERHUUR@TW3.NL / 010 3007117.

De meest voorkomende oorzaak van stankoverlast is dat afvoeren droog vallen. 

Ieder afvoerpunt van de riolering is voorzien van een zogenaamd stankslot (sifon) om te voorkomen dat er een rioollucht in de woning komt. Een stankslot werkt alleen als er water in staat. Indien een stankslot “droog” is komen te staan, moet de rioollucht verdwijnen wanneer het stankslot weer gevuld is met water en de woning een half uur is geventileerd.

Om deze problemen te voorkomen dient u het stankslot regelmatig bij te vullen met water. Let ook bij het reinigen van een doucheputje erop de sifons bij te vullen. 

Tip: als een afvoer langere tijd niet gebruikt wordt (bijvoorbeeld door vakantie) kan een scheutje slaolie het verdampen van het water in het stankslot aanzienlijk vertragen.

Heeft u na het volgen van bovenstaande stappen nog steeds stankoverlast? Neem dan contact op met de Servicemanager. 

Kleine klusjes in uw woning kunt u aanvragen bij de Servicemanager van The Terraced Tower. Echter kan het zijn dat u nog individuele opleverpunten heeft die opgepakt moeten worden. In dat geval mag u contact opnemen met de aannemer Besix via: ttr@besix.com 

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens enkel voor de volgende doeleinden:

• het (digitaal) versturen van de juiste informatie naar de juiste persoon;
• zorgen dat het gebruik van de services zo optimaal mogelijk verloopt;
• zorgen dat uw reparatieverzoek bij de juiste afdeling terecht komt en zo goed mogelijk verholpen wordt;
• om in geval van nood zo goed en snel mogelijk contact met u op te nemen.

Uw gegevens worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden en uw gegevens worden niet verstrekt aan derden zonder uw toestemming. U geeft automatisch toestemming voor het delen van uw gegevens met onze partners als u een service gebruikt of aangeeft dat u wilt dat wij contact met u opnemen of u terug (laten) bellen. Op dat moment verstrekken wij enkel de hoogst noodzakelijke gegevens aan onze leveranciers. Zo ontvangt onze partner van stomerijdiensten uw gegevens, om zodoende zijn administratie te voeren en contact met u op te nemen als er onduidelijkheid bestaat over uw bestelling. Uiteraard altijd in het belang van de kwaliteit van de service.

Wordt u toch ongewenst commercieel benaderd door één van onze partners? Dan vragen wij u vriendelijk om ons hiervan op de hoogte te stellen via info@theterracedtower.nl. Wij zullen dan zorgen dat uw gegevens worden verwijderd uit de database van onze partner.

Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar ons privacy statement.